女子网购洗衣机 客服变脸太快:安装服务承诺前后不一

宅秘 【原创】 作者:阳宏志 2022-06-23 17:17
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  【宅秘新闻】随着电商平台的发展以及各种购物狂欢节的造势,网购成为了当下颇为流行的购物方式,越来越多的人开始选择网购。网购方式给消费者带来了新的消费体验,但有时候也会带来一定的困扰。日前,宅秘了解到,有媒体报道,一消费者在某电商平台网购,网购前后客服的态度却发生了180°大转弯。

洗衣机(图文无关)
洗衣机(图文无关)

  据媒体报道,王女士在某电商平台某品牌旗舰店购买了一台母婴迷你洗衣机,购买之前询问了客服能不能包安装、能不能跨地安装、安装时间有没有限制三个问题,在得到店家客服肯定的回答后才下了单。在需要安装时,王女士联系了店家客服,店家客服给出了厂家电话。王女士在致电厂家后被告知购买的这款洗衣机型号不在安装的范围,王女士将该情况反映给了店家客服,店家却表示可以安装,王女士再次表明厂家说不可以安装后,客服却没有了回复。

媒体报道
媒体报道

  王女士对该情况进行了多次投诉,过程中厂家客服还告诉了王女士一个不安装的理由——时间超过了三个月,王女士再次将该问题反映给店家客服,店家客服给出了同样的答复,时间超过了三个月不给免费安装,并表示王女士可以自己拿一根水管进行安装。王女士表示既然客服承诺了包安装就要兑现,不能欺骗消费者,现在自己不需要安装了且也不需要任何形式的赔偿,只想曝光该店铺。

  对此,宅秘认为卖家对消费者的承诺不能是一纸空言,要和消费者建立互信的关系,切实提升消费者的信任度,这样品牌才能实现长远发展。

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