加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心?

宅秘 【原创】 作者:陈懋龙 2022-04-17 22:44
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  【宅秘】目前而言,很多“打工人”的终极梦想或许就是拥有一套自己的房子,而买完房子之后,装修、家居才是最让人头疼的事情。市面上的装修公司鱼龙混杂,水电施工、墙体、地板、天花板、景观等都是重中之重,如果在用料上稍有瑕疵,就会在日后的居住中带来极大的麻烦。解决了装修问题,家居的种类更是让人眼花缭乱,让很多选择困难症“患者”难以下手,随着全屋定制的出现,很多人的烦恼得到了解决。

加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心?

  全屋定制是集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案,对现代人而言,家具不仅是一种实用品,更代表了一种生活态度。全屋定制可以合理利用家中的各种空间,又能够和整个家居环境相匹配,并且充分地发挥设计的想象,让房子摆脱“同质化”,拥有独特的美感。虽然全屋定制有诸多优点,但也有种种问题接踵而来。

  目前市面上颇有名气的家居品牌包括索菲亚、尚品宅配、曲美家居、涵客家居等,尽管全国房地产市场“金三银四”迟到,家居市场却迎来了一股暖流。在家居零售市场中,很多品牌的全屋定制业务纷纷开启活动,而且折扣力度颇大。

加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心?

  宅秘在家居卖场了解到,众多家居品牌推出了19800元、29800元、39800元、46800元等不同价位的全屋定制套餐,套餐覆盖柜体、沙发、餐桌椅等,部分品牌还支持免费上门测量、制作设计图、渲染图等,为用户省去繁琐的流程,并且价格透明无需后续费用。在家居原材料价格飞涨的当下,选择全屋定制似乎是非常合适的选择,但真能让消费者高枕无忧吗?

  以索菲亚为例,其39800元的全屋定制套餐内包含单价约2万元的芝华仕沙发,就单价而言已经占据了套餐的一半价格,走套餐价对消费者来说似乎“稳赚不亏”。不过如果涉及到换装到柜体扶手、五金配件甚至更换套餐外柜体颜色等升级选项时,便需要额外的费用。知情人士透露,全屋定制无非是一个资源整合,“一口价”套餐对于家装行业的人来说基本是公开的秘密,如果消费者想要更换配置,基本上都会产生额外费用。

加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心?

  值得一提的是,CNMO在黑猫投诉平台发现,关于全屋定制的投诉量高达1158条,包括索菲亚、好莱客、兔宝宝、诗尼曼、全友家居等知名家装品牌,投诉问题集中在售后服务、延迟安装、拒退订金、质量问题、设计拖沓等。用户投诉某品牌指出:经门店销售员介绍参与了多个优惠活动,并与门店设计师确定了定制的衣柜尺寸、配置参数后交了全款,而实际上,门店设计师漏算了优惠,沟通后说安装完成后会进行退费,而安装过程又出现了尺寸短缺问题。

  值得一提的是,部分厂商的全屋定制套餐中不包括抽屉功能性的五金、抽屉镜子、玻璃门等,如果加装则需要额外费用。对于这点,有消费者表示,其最初以固定总价预定的全屋定制,施工时却面临多项升级加价,导致总金额大涨,质疑全屋定制“一口价”实为“低买高卖”。

全屋定制投诉量
全屋定制投诉量

  纵使全屋定制存在部分“雷区”,但未来的趋势仍是一片大好。观研天下数据报告显示,2019年,我国定制家居的渗透率仅32%,而发达国家则高达60%;市场规模为1366亿元,同比增长7%。和成品家具不同,定制家具行业遵循着“先慢后快”的发展规律,近年来已经进入了稳定增长阶段,相比传统成品家具,定制化家具在空间利用率、环保、风格搭配、质量、个性化需求等方面具备明显优势,内部竞争也日益激烈。

  全屋定制不仅紧跟潮流,并且与未来的发展接壤。全屋定制要对家具产品的品类、尺寸、材质、颜色、功能、结构和工艺等进行信息数据的采集,在5G时代,全屋定制可与虚拟现实技术相结合,通过视觉、听觉、触觉等信息源,完成家具产品数据库的搭建,生成家居的建模和贴图,也有利于消费者直观地选购心仪的定制方案。虚拟现实技术是大势所趋,在未来将与全屋定制形成深度全面的结合。

加价/延期事件频发 全屋定制“一口价”让人省心还是糟心?

  虽然全屋定制目前还存在很多乱象,但如果我们在签订合约前擦亮眼睛,仔细明确付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等细节,还是可以放心购买。家具订购合同中需要事先明确规定家具的质保期、保修期、保修范围等,如果存在无法明确的情况,可以向市场监督局反馈,申请介入。

  归根到底,全屋定制“一口价”让人省心还是糟心呢?如果你没有太多时间对家具一一精挑细选,如果选择一家口碑较好的家居厂商,那么相信全屋定制可以给你节省很多时间,让你更加省心;如果你时间充裕,并且对家具的品牌、质量有着自己独特的追求,那么建议你根据个人喜好置办家具,毕竟全屋定制多少有些“身不由己”。

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